4 June, 2019 в 03:47
 158

5 причин, по которым ваши пациенты не приходят на прием

Похоже, что визиты, отмененные в последнюю минуту и хаос, который они приносят — это просто часть нормальной стоматологической практики. Почти каждый день, по крайней мере один пациент не приходит на прием или звонит в последнюю минуту, чтобы сообщить, что он/она не придет.

Команда переходит в режим паники и срочно пытается найти другого пациента на освободившееся место. Обычно место так и остается свободным, что негативно отражается на работе клиники.

В этой статье мы расскажем, что так не обязательно должно быть, и что делать, чтобы свести к минимуму такие ситуации.

Хоть полностью избавиться от таких случаев никогда не получится (личные причины могут быть у всех), существует несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы их не было каждый день.

Но сначала вы должны выяснить, почему ваши пациенты уклоняются от стоматологических визитов. Как только вы поймете их причины, то сможете соответствующе реагировать, способствуя увеличению количества успешных визитов и уменьшению стресса для всех членов вашей команды.

Вот пять основных причин, по которым пациенты не приходят в клинику, а также маленький совет, как помочь им сделать такие визиты приоритетом.

Не понимают важность стоматологических визитов

Если пациенты постоянно пропускают визиты к стоматологу, то, скорее всего, они не понимают их важность. Здесь на помощь приходит просветительская деятельность.

На приеме найдите время, чтобы разъяснить пациентам, почему так важно поддерживать здоровье полости рта. Поговорите с ними о любых проблемах, которые вы обнаружите и возможных последствиях в случае их игнорирования. Задействуйте видео, интраоральные камеры и рентгенограммы, чтобы показать им то, что видите вы. Скорее всего, они прислушаются, а значит придут в следующий раз.

Также, хорошей идеей является постоянное просвещение даже после визита. Присылайте им ежемесячные электронные письма с образовательными материалами о здоровье зубов и информацией об услугах, которые вы предоставляете. Это помогает не забывать о здоровье зубов и служит напоминанием пациентам, почему они должны вовремя приходить к стоматологу.

Не срочный случай

Пациенты склонны думать, что они могут отложить визит к стоматологу. Они просто не знают, что пропуск плановых визитов и откладывание лечения могут привести к дорогостоящим и болезненным проблемам в будущем.

Убедитесь, что ваши пациенты понимают, что может произойти, если они будут игнорировать проблемы или пренебрегать профилактикой. Создайте ощущение срочности и с большей вероятностью они придут на прием.

Это касается и гигиены. Обучайте гигиенистов образовательной беседе с пациентами о связи здоровья ротовой полости и систем органов. Как только пациенты это осознают, их визиты к стоматологу поднимаются выше в списках приоритетов.

Не понимают, что стоит за каждым визитом

Большинство пациентов не задумываются о том, что происходит во время приема. Это означает, что они понятия не имеют, сколько работы за этим стоит или как страдает ваша работа из-за отмены их визита в последнюю минуту. Чтобы помочь им это понять, в конце каждого визита отдавайте пациенту специальный бланк. Он должен включать в себя перечень всех предоставленных услуг, гигиеническую оценку, инструкции по домашнему уходу, рекомендуемое лечение и список бесплатных продуктов в подарок.

Это может показаться чрезмерным и сложным, но если у вас настроен шаблон, то для члена вашей команды заполнение такого бланка не займет много времени. В долгосрочной перспективе это сработает вам на пользу, поскольку пациенты будут точно знать, что именно они получают во время каждого визита и почему они не должны отменять его в последнюю минуту.

Нет протокола отмены визита

Если в вашей практике нет протокола отмены, большинство пациентов не задумываясь просто позвонят вам и скажут, что не придут. Вот почему важно создать протокол и сообщать о нем пациентам каждый раз, когда они записываются на прием. Попросите их отменить визит по крайней мере за два дня до предполагаемой даты, чтобы другой пациент мог запланировать свой визит на это время.

Просто забывают

Жизнь ваших пациентов насыщена событиями, поэтому им довольно легко забыть о визите к стоматологу, на который они записались несколько месяцев назад. Именно поэтому необходимо напоминать о визите каждому пациенту, по крайней мере за несколько дней.

Спросите у пациентов, какой метод связи они предпочитают: по электронной почте, телефону или в сообщениях, а затем отправляйте напоминания с помощью выбранного метода. Если они увидят напоминание, которое конфликтует с другими событиями в их календаре, то смогут предупредить клинику за несколько дней, а не за несколько часов.

Визиты, отмененные в последнюю минуту — это стресс и лишние траты. Уделив время повышению осведомленности и осознанности пациентов, вы поможете им понять ценность стоматологических визитов и поддержания здоровья полости рта, что сделает их следующее посещение клиники более вероятным.

Источник публикации: www.dentistryiq.com

Бизнес Пациенты
Ближайшие события
Рекомендуемые публикации