5 причин, чому ваші пацієнти не приходять на прийом

4 червня, 2019
422

Схоже, що візити, скасовані в останню хвилину і хаос, який вони приносять — це просто частина нормальної стоматологічної практики. Майже кожен день, по меншій мірі один пацієнт не приходить на прийом або дзвонить в останню хвилину, щоб повідомити, що він/вона не прийде.

Команда переходить в режим паніки і терміново намагається знайти іншого пацієнта на місце, що звільнилося. Зазвичай, місце так і залишається вільним, що негативно відбивається на роботі клініки.

У цій статті ми розповімо, що так не повинно бути, і що робити, щоб звести до мінімуму такі ситуації.

Хоч повністю позбутися від таких випадків ніколи не вийде (особисті причини можуть бути у всіх), існує кілька кроків, які можна зробити, щоб такі ситуації не відбувалися кожного дня.

Але спочатку ви повинні з'ясувати, чому ваші пацієнти ухиляються від стоматологічних візитів. Як тільки ви зрозумієте їхні причини, то зможете відповідно реагувати, сприяючи збільшенню кількості успішних візитів і зменшенню стресу для всіх членів вашої команди.

Ось п'ять головних причин, з яких пацієнти не приходять в клініку, а також маленька порада, як допомогти їм зробити такі візити пріоритетом.

Не розуміють важливість стоматологічних візитів

Якщо пацієнти постійно пропускають візити до стоматолога, то, швидше за все, вони не розуміють їхню важливість. Тут на допомогу приходить просвітницька діяльність.

На прийомі знайдіть час, щоб роз'яснити пацієнтам, чому так важливо підтримувати здоров'я ротової порожнини. Поговоріть з ними про будь-які проблеми, які ви виявите і можливі наслідки в разі їхнього ігнорування. Задійте відео, інтраоральні камери і рентгенограми, щоб показати їм те, що бачите ви. Швидше за все, вони прислухаються, а значить прийдуть наступного разу.

Також, гарною ідеєю є постійна просвітницька діяльність навіть після візиту. Надсилайте їм щомісячні електронні листи з освітніми матеріалами про здоров'я зубів та інформацією про послуги, які ви надаєте. Це допомагає не забувати про здоров'я зубів і служить нагадуванням пацієнтам, чому вони повинні вчасно приходити до стоматолога.

Не терміновий випадок

Пацієнти схильні думати, що вони можуть відкласти візит до стоматолога. Вони просто не знають, що пропуск планових візитів і відкладання лікування можуть призвести до дорогих і болючих проблем в майбутньому.

Переконайтеся, що ваші пацієнти розуміють, що може статися, якщо вони будуть ігнорувати проблеми або нехтувати профілактикою. Створіть відчуття терміновості і з більшою ймовірністю вони прийдуть на прийом.

Це стосується і гігієни. Навчайте гігієністів просвітницькій бесіді з пацієнтами про зв'язок здоров'я ротової порожнини і систем органів. Як тільки пацієнти це усвідомлюють, їхні візити до стоматолога піднімаються вище в списках пріоритетів.

Не розуміють, що стоїть за кожним візитом

Більшість пацієнтів не замислюються про те, що відбувається під час прийому. Це означає, що вони поняття не мають, скільки роботи за цим стоїть або як страждає ваша робота через скасування їхнього візиту в останню хвилину. Щоб допомогти їм це зрозуміти, в кінці кожного візиту віддавайте пацієнтові спеціальний бланк. Він повинен включати в себе перелік всіх наданих послуг, гігієнічну оцінку, інструкції з домашнього догляду, рекомендоване лікування і список безкоштовних продуктів в подарунок.

Це може здатися надмірним і складним, але якщо у вас налаштований шаблон, то для члена вашої команди заповнення такого бланка не займе багато часу. У довгостроковій перспективі це спрацює вам на користь, оскільки пацієнти будуть точно знати, що саме вони отримують під час кожного візиту і чому вони не повинні скасовувати його в останню хвилину.

Немає протоколу скасування візиту

Якщо у вашій практиці немає протоколу скасування, більшість пацієнтів не замислюючись просто подзвонять вам і скажуть, що не прийдуть. Ось чому важливо створити протокол і повідомляти про нього пацієнтам кожен раз, коли вони записуються на прийом. Попросіть їх скасувати візит принаймні за два дні до передбачуваної дати, щоб інший пацієнт міг спланувати свій візит на це час.

Просто забувають

Життя ваших пацієнтів насичене подіями, тому їм досить легко забути про візит до стоматолога, на який вони записалися кілька місяців тому. Саме тому необхідно нагадувати про візит кожному пацієнту, принаймні за кілька днів.

Спитайте пацієнтів, якому методу зв'язку вони віддають перевагу: електронною поштою, телефоном або повідомленнями, а потім нагадуйте за допомогою обраного методу. Якщо вони побачать нагадування, що конфліктує з іншими подіями в їхньому календарі, то зможуть попередити клініку за кілька днів, а не за кілька годин.

Візити, скасовані в останню хвилину — це стрес і зайві витрати. Приділивши час підвищенню обізнаності пацієнтів, ви допоможете їм зрозуміти цінність стоматологічних візитів і підтримки здоров'я ротової порожнини, що зробить їхнє наступне відвідування клініки більш імовірним.

Джерело публікації: www.dentistryiq.com

Бізнес Прийом пацієнтів

Рекомендовані публікації